Esto es lo que tu empresa puede esperar de nosotros y lo que nosotros necesitamos de tu empresa. Lo publicamos completo y por adelantado, antes de que firmes nada, porque casi todos los problemas de una implementación nacen de expectativas que nadie puso por escrito a tiempo.
La idea de fondo es simple: un ERP no se instala, se pone en marcha. Ningún sistema llega sabiendo cómo trabaja tu empresa, y el tiempo que le dediquen los dos lados durante las primeras semanas es lo que decide si funciona.
Diseño y Sistemas Perú E.I.R.L. · Vigente desde el 14 de septiembre de 2026
Antes de contratar iGEA ERP, el cliente proporciona información suficiente sobre su empresa, sus procesos y lo que necesita resolver.
Esa evaluación existe para determinar si iGEA ERP es adecuado para la operación del negocio y para evitar contrataciones cuando haya una incompatibilidad evidente entre los procesos del cliente y las funcionalidades disponibles.
La contratación implica que el cliente tuvo la oportunidad de conocer el funcionamiento general del sistema, sus módulos y el alcance de la solución ofrecida.
Ningún sistema de gestión llega sabiendo de antemano cómo opera una empresa en particular: qué descuentos aplica, cómo numera sus series, cómo maneja sus mermas o en qué momento del día cierra su caja. Eso se descubre trabajando.
Para eso existe la marcha blanca: un período en el que el cliente empieza a operar con iGEA mientras seguimos ajustando la configuración —almacenes, series, listas de precios, permisos de usuario, formatos de comprobante, tipos de documento— hasta que el sistema refleje la forma real de trabajar del negocio. Es la etapa donde más se avanza, y por eso requiere que el cliente lo use de verdad durante ese tiempo y nos diga qué no calza.
iGEA ERP es un sistema estándar con procesos y funcionalidades ya desarrollados. La implementación consiste en configurar y poner en funcionamiento esas opciones para el negocio del cliente.
Lo que la configuración no hace es modificar el funcionamiento interno del ERP para reproducir exactamente los procedimientos que el cliente usaba antes, salvo los ajustes o desarrollos que se hayan cotizado y aceptado expresamente. Hay mucho margen para adaptar el sistema; no lo hay para reconstruirlo.
Que un procedimiento anterior del cliente sea distinto al de iGEA ERP no constituye, por sí mismo, una falla del sistema. Suele ser, simplemente, un punto que la marcha blanca tiene que resolver: unas veces configurando, otras cambiando la costumbre.
La implementación requiere la participación activa del cliente, que debe:
La falta de participación, de utilización o de validación por parte del cliente no constituye una falla de implementación atribuible a DYS Perú.
La puesta en marcha de iGEA ERP requiere la participación activa del cliente y de las personas designadas para usar el sistema.
El tiempo de implementación varía según las características de cada empresa, la disponibilidad del personal, la cantidad de información a cargar, las capacitaciones, las pruebas y la validación de los procesos. En consecuencia, el plazo puede extenderse cuando el cliente:
La falta de avance ocasionada por cualquiera de estas situaciones no se considera un incumplimiento de DYS Perú ni una falla del ERP.
Contratar el servicio no obliga al cliente a utilizar de inmediato todas las funcionalidades disponibles. Sin embargo, la falta de uso o de participación del cliente no puede considerarse después como una falta de implementación atribuible a DYS Perú.
La adquisición del ERP no constituye por sí misma una garantía de que todos los procesos actuales de la empresa serán reproducidos exactamente de la misma manera en el sistema.
La implementación tampoco tiene como finalidad determinar si el cliente finalmente desea utilizar un ERP. Esa decisión corresponde tomarla antes, en la reunión de demostración y evaluación previa, que existe precisamente para eso.
La implementación de un ERP es un proceso colaborativo. DYS Perú proporciona las capacitaciones, la orientación y el soporte establecidos dentro del servicio contratado. Corresponde al cliente coordinar y disponer del tiempo necesario para avanzar con las actividades, las pruebas y la puesta en marcha.
DYS Perú no realiza seguimiento insistente para pedirle al cliente que use el sistema, asista a capacitaciones o continúe con la implementación. La implementación se coordina según la disponibilidad de ambas partes. Si el equipo del cliente no tiene tiempo para continuar, la implementación puede quedar pendiente hasta que exista disponibilidad.
La falta de comunicación, disponibilidad o participación del cliente puede hacer que la implementación quede pendiente o se prolongue en el tiempo, sin que ello constituya una falla ni un incumplimiento de DYS Perú.
Cuando el cliente no responda o no tenga disponibilidad para continuar, DYS Perú podrá dejar la implementación en estado pendiente hasta que el cliente solicite su reanudación. El tiempo transcurrido durante dicho período no se considerará tiempo de implementación imputable a DYS Perú. Reanudarla no tiene costo: basta con escribirnos cuando tu equipo esté listo.
El acompañamiento intensivo, el seguimiento personalizado, la coordinación permanente, las capacitaciones adicionales o la asistencia especial que requieran una dedicación superior a la contemplada inicialmente pueden considerarse un servicio adicional y cotizarse de forma independiente.
Conviene además distinguir dos cosas que suelen confundirse: el soporte atiende consultas e incidencias relacionadas con el funcionamiento del sistema. No comprende la gestión permanente del proyecto del cliente, la supervisión de su personal ni la insistencia para conseguir que el equipo utilice el ERP. Eso último es un nivel de servicio distinto y se cotiza como tal.
Dicho en corto: ponemos la plataforma, la orientación y el soporte; la adopción depende también de que el equipo del cliente se siente a usarla.
iGEA ERP incluye soporte técnico 24/7, y conviene precisar exactamente qué cubre ese horario y qué no, para que nadie quede esperando una respuesta que no corresponde a ese canal.
El soporte técnico 24/7 está destinado exclusivamente a atender caídas, indisponibilidad o fallas críticas que impidan el funcionamiento normal del sistema.
Las capacitaciones, consultas funcionales, configuraciones, acompañamiento durante la implementación y demás actividades relacionadas con el uso y la operación del ERP se atienden de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.
Los desarrollos, modificaciones o cambios sobre el núcleo o las funcionalidades existentes de iGEA ERP no forman parte del soporte técnico regular y se evalúan de acuerdo con su alcance, complejidad y viabilidad técnica. Cuando corresponda, pueden requerir una cotización independiente.
El soporte 24/7 no implica disponibilidad permanente para capacitaciones, reuniones, seguimiento de implementación, consultoría o atención de solicitudes funcionales.
La capacitación forma parte de la implementación y enseña el funcionamiento de iGEA ERP y sus procedimientos.
No garantiza que el cliente pueda seguir usando exactamente los mismos procedimientos de su sistema anterior.
El cliente debe contemplar un período razonable de adaptación y marcha blanca (ver el punto 2) antes de iniciar la operación definitiva. La capacitación enseña a usar el sistema; la marcha blanca es donde eso se convierte en costumbre.
Las consultas, dudas o dificultades propias del aprendizaje se atienden dentro de los canales y condiciones de soporte establecidos.
Soporte técnico, implementación, capacitación, consultoría y seguimiento personalizado son servicios distintos entre sí. El plan contratado incluye el soporte técnico, la implementación y la capacitación descritos en esta política; la consultoría de procesos y el seguimiento personalizado se cotizan aparte.
Para que podamos resolver rápido, cada observación debe indicar:
Las solicitudes que impliquen modificar la lógica, el flujo o el funcionamiento existente de iGEA ERP se evalúan como requerimientos adicionales y, cuando corresponda, pueden generar una cotización independiente.
No se considera «falla del sistema» una diferencia entre el procedimiento habitual del cliente y el procedimiento estándar de iGEA ERP.
La evaluación de una implementación considera el uso real del sistema.
La falta de utilización del ERP, la postergación reiterada de capacitaciones, la ausencia del personal responsable o la falta de pruebas no pueden usarse después como argumento para sostener que el sistema no fue implementado.
La decisión del cliente de no utilizar el sistema, postergar su puesta en marcha o continuar utilizando su sistema anterior no constituye por sí misma una deficiencia del ERP ni genera automáticamente derecho a devolución.
El pago se realiza por transferencia o depósito a la cuenta bancaria de Diseño y Sistemas Perú E.I.R.L. Una vez coordinada la contratación, se emite la factura correspondiente con los números de cuenta donde abonar, y el cliente efectúa el pago dentro del plazo acordado.
No se realizan cobros con tarjeta de crédito, débito automático ni renovaciones automáticas: cada período se factura y se abona de forma expresa. Esto significa que el servicio nunca se renueva ni se cobra sin que el cliente lo haya decidido.
La contratación de iGEA ERP no contempla un período de prueba gratuito con devolución automática por decisión unilateral del cliente. La decisión de contratar se toma antes, en la reunión de demostración y evaluación descrita en el punto 1, que existe precisamente para eso.
Las solicitudes de cancelación se evalúan individualmente considerando:
Cuando corresponda legal o contractualmente, se realizará la devolución de los importes respectivos.
DYS Perú puede además, de manera excepcional y por decisión comercial, aprobar una devolución como mecanismo de cierre de una relación comercial, sin que ello constituya reconocimiento de incumplimiento ni precedente para futuras contrataciones.
Antes de iniciar la implementación, el cliente confirma que:
Ambas partes actúan de buena fe durante todo el proceso, comunicando a tiempo cualquier dificultad y buscando soluciones razonables antes de solicitar la cancelación del servicio.
Esta política existe para dejar claras las responsabilidades de cada lado, reducir conflictos y asegurar que iGEA ERP lo contraten empresas para las que realmente sea una buena solución.
Si hubiera que resumirla en una línea: lo que se contrata es el derecho a usar iGEA ERP más una implementación inicial guiada. No es un equipo de personas dedicado en exclusiva a una empresa hasta conseguir que adopte el sistema; eso existe, pero es otro servicio y se cotiza como tal.
Esta política no limita ni sustituye los derechos que la normativa peruana de protección al consumidor reconoce a nuestros clientes, incluido el derecho a un servicio idóneo respecto de lo ofrecido. En caso de conflicto entre esta política y una norma de orden público, prevalece la norma.
Son unas cuantas preguntas sobre cómo trabaja tu empresa hoy. Sirven para saber si iGEA te va a servir de verdad. Si no encaja, te lo decimos y no pasa nada.
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