Esto es lo que tu empresa puede esperar de nosotros y lo que nosotros necesitamos de tu empresa. Lo publicamos completo y por adelantado, antes de que firmes nada, porque casi todos los problemas de una implementación nacen de expectativas que nadie puso por escrito a tiempo.
La idea de fondo es simple: un ERP no se instala, se pone en marcha. Ningún sistema llega sabiendo cómo trabaja tu empresa, y el tiempo que le dediquen los dos lados durante las primeras semanas es lo que decide si funciona.
Diseño y Sistemas Perú E.I.R.L. · Vigente desde el 14 de septiembre de 2026 · Actualizada el 21 de octubre de 2026
Antes de contratar iGEA ERP, el cliente proporciona información suficiente sobre su empresa, sus procesos y lo que necesita resolver.
Esa evaluación existe para determinar si iGEA ERP es adecuado para la operación del negocio y para evitar contrataciones cuando haya una incompatibilidad evidente entre los procesos del cliente y las funcionalidades disponibles.
La contratación implica que el cliente tuvo la oportunidad de conocer el funcionamiento general del sistema, sus módulos y el alcance de la solución ofrecida.
Ningún sistema de gestión llega sabiendo de antemano cómo opera una empresa en particular: qué descuentos aplica, cómo numera sus series, cómo maneja sus mermas o en qué momento del día cierra su caja. Eso se descubre trabajando.
Para eso existe la marcha blanca: un período en el que el cliente empieza a operar con iGEA mientras seguimos ajustando la configuración —almacenes, series, listas de precios, permisos de usuario, formatos de comprobante, tipos de documento— hasta que el sistema refleje la forma real de trabajar del negocio. Es la etapa donde más se avanza, y por eso requiere que el cliente lo use de verdad durante ese tiempo y nos diga qué no calza.
iGEA ERP es un sistema estándar con procesos y funcionalidades ya desarrollados. La implementación consiste en configurar y poner en funcionamiento esas opciones para el negocio del cliente.
Lo que la configuración no hace es modificar el funcionamiento interno del ERP para reproducir exactamente los procedimientos que el cliente usaba antes, salvo los ajustes o desarrollos que se hayan cotizado y aceptado expresamente. Hay mucho margen para adaptar el sistema; no lo hay para reconstruirlo.
Que un procedimiento anterior del cliente sea distinto al de iGEA ERP no constituye, por sí mismo, una falla del sistema. Suele ser, simplemente, un punto que la marcha blanca tiene que resolver: unas veces configurando, otras cambiando la costumbre.
La implementación requiere la participación activa del cliente, que debe:
La falta de participación, de utilización o de validación por parte del cliente no constituye una falla de implementación atribuible a DYS Perú.
La puesta en marcha de iGEA ERP requiere la participación activa del cliente y de las personas designadas para usar el sistema.
El tiempo de implementación varía según las características de cada empresa, la disponibilidad del personal, la cantidad de información a cargar, las capacitaciones, las pruebas y la validación de los procesos. En consecuencia, el plazo puede extenderse cuando el cliente:
La falta de avance ocasionada por cualquiera de estas situaciones no se considera un incumplimiento de DYS Perú ni una falla del ERP.
Contratar el servicio no obliga al cliente a utilizar de inmediato todas las funcionalidades disponibles. Sin embargo, la falta de uso o de participación del cliente no puede considerarse después como una falta de implementación atribuible a DYS Perú.
La adquisición del ERP no constituye por sí misma una garantía de que todos los procesos actuales de la empresa serán reproducidos exactamente de la misma manera en el sistema.
La implementación tampoco tiene como finalidad determinar si el cliente finalmente desea utilizar un ERP. Esa decisión corresponde tomarla antes, en la reunión de demostración y evaluación previa, que existe precisamente para eso.
La implementación de un ERP es un proceso colaborativo. DYS Perú proporciona las capacitaciones, la orientación y el soporte establecidos dentro del servicio contratado. Corresponde al cliente coordinar y disponer del tiempo necesario para avanzar con las actividades, las pruebas y la puesta en marcha.
DYS Perú no realiza seguimiento insistente para pedirle al cliente que use el sistema, asista a capacitaciones o continúe con la implementación. La implementación se coordina según la disponibilidad de ambas partes. Si el equipo del cliente no tiene tiempo para continuar, la implementación puede quedar pendiente hasta que exista disponibilidad.
La falta de comunicación, disponibilidad o participación del cliente puede hacer que la implementación quede pendiente o se prolongue en el tiempo, sin que ello constituya una falla ni un incumplimiento de DYS Perú.
Cuando el cliente no responda o no tenga disponibilidad para continuar, DYS Perú podrá dejar la implementación en estado pendiente hasta que el cliente solicite su reanudación. El tiempo transcurrido durante dicho período no se considerará tiempo de implementación imputable a DYS Perú. Reanudarla no tiene costo: basta con escribirnos cuando tu equipo esté listo.
El acompañamiento intensivo, el seguimiento personalizado, la coordinación permanente, las capacitaciones adicionales o la asistencia especial que requieran una dedicación superior a la contemplada inicialmente pueden considerarse un servicio adicional y cotizarse de forma independiente.
Conviene además distinguir dos cosas que suelen confundirse: el soporte atiende consultas e incidencias relacionadas con el funcionamiento del sistema. No comprende la gestión permanente del proyecto del cliente, la supervisión de su personal ni la insistencia para conseguir que el equipo utilice el ERP. Eso último es un nivel de servicio distinto y se cotiza como tal.
Dicho en corto: ponemos la plataforma, la orientación y el soporte; la adopción depende también de que el equipo del cliente se siente a usarla.
iGEA ERP incluye soporte técnico 24/7, y conviene precisar exactamente qué cubre ese horario y qué no, para que nadie quede esperando una respuesta que no corresponde a ese canal.
El soporte técnico 24/7 está destinado exclusivamente a atender caídas, indisponibilidad o fallas críticas que impidan el funcionamiento normal del sistema.
Las capacitaciones, consultas funcionales, configuraciones, acompañamiento durante la implementación y demás actividades relacionadas con el uso y la operación del ERP se atienden de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.
Los desarrollos, modificaciones o cambios sobre el núcleo o las funcionalidades existentes de iGEA ERP no forman parte del soporte técnico regular y se evalúan de acuerdo con su alcance, complejidad y viabilidad técnica. Cuando corresponda, pueden requerir una cotización independiente.
El soporte 24/7 no implica disponibilidad permanente para capacitaciones, reuniones, seguimiento de implementación, consultoría o atención de solicitudes funcionales.
iGEA ERP es un sistema de gestión empresarial: su función principal es administrar las áreas de la empresa —ventas, compras, almacenes, caja, producción, contabilidad y personal—. La facturación electrónica es una de las funcionalidades que ofrece dentro de esa gestión, no el objeto del servicio contratado.
El sistema permite generar, firmar y enviar comprobantes electrónicos a SUNAT desde los módulos correspondientes, con conexión directa y sin obligar a contratar un intermediario. iGEA ERP pone esa herramienta a disposición del cliente; no actúa como emisor ni como intermediario autorizado. El emisor ante SUNAT es siempre el cliente, con su propio RUC, su clave SOL y su certificado digital.
La emisión, revisión, validación, envío y seguimiento de los comprobantes electrónicos constituyen tareas propias de la operación del cliente y corresponden a su personal administrativo o contable, del mismo modo que cobrar una factura o conciliar su caja.
DYS Perú no asume la obligación de emitir, validar, enviar, reenviar, anular ni dar seguimiento a los comprobantes de la empresa del cliente, ni de revisar si quedaron aceptados. El sistema provee los medios y los estados de cada comprobante; la gestión de esa información es del cliente.
En Perú no existe una sola forma de hacer llegar un comprobante a SUNAT, y la normativa justamente permite elegir. Cada empresa puede emitir y enviar:
La elección de ese canal es una decisión del cliente, no nuestra. Cada canal tiene sus propias reglas, validaciones, horarios, tarifas, contratos y niveles de disponibilidad, y en los casos de PSE u OSE interviene un tercero con el que DYS Perú no mantiene relación contractual ni control operativo alguno.
Por esa misma razón, el envío de comprobantes no puede constituir un compromiso de resultado a cargo de DYS Perú: el trayecto depende del certificado, de las credenciales, del intermediario elegido y de los servicios de SUNAT, es decir, de eslabones que pertenecen al cliente o a terceros. Lo que sí garantizamos es que el sistema genere el comprobante y ejecute el envío por el canal configurado.
Si el cliente decide cambiar de canal —pasar de PSE a certificado propio, o incorporar un OSE—, la reconfiguración se coordina como una actividad adicional y puede requerir información o contratos que solo el cliente puede gestionar.
iGEA ERP no garantiza que SUNAT acepte los comprobantes, ni que no los observe, rechace o deje pendientes. Esa decisión es exclusiva de SUNAT y está fuera del control de DYS Perú.
El resultado de cada envío depende de factores que no dependen del sistema, entre ellos:
Un comprobante observado o rechazado por un dato registrado incorrectamente no constituye una falla del ERP: es una corrección que el cliente realiza y vuelve a enviar.
Cuando el envío falle por una causa atribuible al sistema —un error en la generación del XML, en la firma o en el canal de envío—, la corrección sí forma parte del soporte técnico y se atiende sin costo adicional, conforme al punto 6.
Cada empresa es responsable de enviar sus comprobantes a SUNAT dentro del plazo máximo vigente. A la fecha de esta política, la factura electrónica y sus notas vinculadas se envían hasta 3 días calendario contados desde el día siguiente a la fecha de emisión, según la Resolución de Superintendencia N.º 000003-2023/SUNAT, que amplió el plazo establecido por la R.S. N.º 000193-2020/SUNAT. Las boletas de venta se informan mediante resumen diario, con su propio plazo.
Una factura enviada fuera de plazo no es aceptada por SUNAT, aunque ya se haya entregado al cliente. Por eso el envío no admite postergación: no es un trámite que pueda dejarse para después.
Estos plazos los fija SUNAT y pueden variar por norma sin que ello constituya una modificación ni una deficiencia del sistema. Corresponde al cliente verificar con su contador el plazo vigente aplicable a su tipo de comprobante y régimen.
El comprobante que no se envíe dentro del plazo puede ser considerado por SUNAT como no emitido, con las consecuencias tributarias que correspondan. Esa consecuencia es de responsabilidad exclusiva del cliente y no genera obligación de indemnización, devolución ni compensación alguna por parte de DYS Perú.
Si los servicios de SUNAT estuvieran indisponibles, los comprobantes quedan registrados y pueden reenviarse; sin embargo, el plazo sigue corriendo y corresponde al cliente verificar el estado de sus envíos y completarlos oportunamente.
Conviene decir con claridad en qué se concentra el servicio, porque es lo que explica el reparto de responsabilidades de todo este punto 7.
La prioridad de DYS Perú es que la empresa del cliente siga operando y que su información esté a salvo. Ahí es donde está el compromiso 24/7 del punto 6:
Un ERP caído paraliza una empresa: nadie vende, nadie despacha, nadie cobra. Un comprobante pendiente de enviar, en cambio, se envía después y dentro del plazo. Por eso el soporte crítico 24/7 cuida la operatividad del sistema y la integridad de los datos, y no la gestión documentaria de cada comprobante ante SUNAT, que es una tarea administrativa del cliente y se acompaña en horario de oficina, de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.
Dicho de otro modo: nos hacemos responsables de que el sistema esté operativo y de que la información de la empresa esté protegida; no de que un tercero —SUNAT, un PSE o un OSE— responda de una determinada manera, ni de que el personal del cliente realice a tiempo el envío que le corresponde.
Salvo que se haya contratado expresamente como servicio adicional, iGEA ERP no comprende:
En corto: iGEA ERP es la herramienta con la que el cliente cumple su obligación tributaria; la obligación sigue siendo del cliente. El cumplimiento tributario, el pago de tributos y cualquier multa, sanción o contingencia derivada de la emisión, del contenido o del envío de los comprobantes corresponden exclusivamente a la empresa emisora.
La capacitación forma parte de la implementación y enseña el funcionamiento de iGEA ERP y sus procedimientos.
No garantiza que el cliente pueda seguir usando exactamente los mismos procedimientos de su sistema anterior.
El cliente debe contemplar un período razonable de adaptación y marcha blanca (ver el punto 2) antes de iniciar la operación definitiva. La capacitación enseña a usar el sistema; la marcha blanca es donde eso se convierte en costumbre.
Las consultas, dudas o dificultades propias del aprendizaje se atienden dentro de los canales y condiciones de soporte establecidos.
Soporte técnico, implementación, capacitación, consultoría y seguimiento personalizado son servicios distintos entre sí. El plan contratado incluye el soporte técnico, la implementación y la capacitación descritos en esta política; la consultoría de procesos y el seguimiento personalizado se cotizan aparte.
Para que podamos resolver rápido, cada observación debe indicar:
Las solicitudes que impliquen modificar la lógica, el flujo o el funcionamiento existente de iGEA ERP se evalúan como requerimientos adicionales y, cuando corresponda, pueden generar una cotización independiente.
No se considera «falla del sistema» una diferencia entre el procedimiento habitual del cliente y el procedimiento estándar de iGEA ERP.
La evaluación de una implementación considera el uso real del sistema.
La falta de utilización del ERP, la postergación reiterada de capacitaciones, la ausencia del personal responsable o la falta de pruebas no pueden usarse después como argumento para sostener que el sistema no fue implementado.
La decisión del cliente de no utilizar el sistema, postergar su puesta en marcha o continuar utilizando su sistema anterior no constituye por sí misma una deficiencia del ERP ni genera automáticamente derecho a devolución.
El pago se realiza por transferencia o depósito a la cuenta bancaria de Diseño y Sistemas Perú E.I.R.L. Una vez coordinada la contratación, se emite la factura correspondiente con los números de cuenta donde abonar, y el cliente efectúa el pago dentro del plazo acordado.
No se realizan cobros con tarjeta de crédito, débito automático ni renovaciones automáticas: cada período se factura y se abona de forma expresa. Esto significa que el servicio nunca se renueva ni se cobra sin que el cliente lo haya decidido.
La contratación de iGEA ERP no contempla un período de prueba gratuito con devolución automática por decisión unilateral del cliente. La decisión de contratar se toma antes, en la reunión de demostración y evaluación descrita en el punto 1, que existe precisamente para eso.
Las solicitudes de cancelación se evalúan individualmente considerando:
Cuando corresponda legal o contractualmente, se realizará la devolución de los importes respectivos.
DYS Perú puede además, de manera excepcional y por decisión comercial, aprobar una devolución como mecanismo de cierre de una relación comercial, sin que ello constituya reconocimiento de incumplimiento ni precedente para futuras contrataciones.
Antes de iniciar la implementación, el cliente confirma que:
Ambas partes actúan de buena fe durante todo el proceso, comunicando a tiempo cualquier dificultad y buscando soluciones razonables antes de solicitar la cancelación del servicio.
Esta política existe para dejar claras las responsabilidades de cada lado, reducir conflictos y asegurar que iGEA ERP lo contraten empresas para las que realmente sea una buena solución.
Si hubiera que resumirla en una línea: lo que se contrata es el derecho a usar iGEA ERP más una implementación inicial guiada. No es un equipo de personas dedicado en exclusiva a una empresa hasta conseguir que adopte el sistema; eso existe, pero es otro servicio y se cotiza como tal.
Esta política no limita ni sustituye los derechos que la normativa peruana de protección al consumidor reconoce a nuestros clientes, incluido el derecho a un servicio idóneo respecto de lo ofrecido. En caso de conflicto entre esta política y una norma de orden público, prevalece la norma.
Son unas cuantas preguntas sobre cómo trabaja tu empresa hoy. Sirven para saber si iGEA te va a servir de verdad. Si no encaja, te lo decimos y no pasa nada.
Hacer la evaluación Ver preciosRespuestas directas, sin letra chica. Si falta la tuya, escribenos por WhatsApp.
Cada solicitud de cancelación se evalúa de forma individual según el estado real de la implementación: servicios ya prestados, capacitaciones dictadas, configuraciones y cargas de datos realizadas, y si existe o no una deficiencia atribuible a iGEA. Cuando corresponde legal o contractualmente, se devuelven los importes respectivos. Antes de contratar se coordina una reunión en la que se muestra el sistema y se evalúa si se ajusta a la operación de la empresa, justamente para que la decisión se tome con información y antes de pagar.
Ningún ERP llega sabiendo cómo opera una empresa en particular. iGEA trae los procesos ya construidos y durante la marcha blanca se ajusta la configuración —almacenes, series, listas de precios, permisos, formatos de comprobante— hasta que refleje la forma real de trabajar del negocio. Hay bastante margen para adaptar el sistema; lo que no se hace es reescribir su funcionamiento interno para replicar el sistema anterior, salvo desarrollos cotizados y aceptados aparte. Que un procedimiento tuyo sea distinto al de iGEA no es, por sí solo, una falla: suele ser un punto que la marcha blanca resuelve, unas veces configurando y otras cambiando la costumbre.
La marcha blanca es el período en que la empresa empieza a operar con el ERP mientras todavía se está ajustando su configuración: almacenes, series de comprobantes, listas de precios, permisos de usuario, formatos y tipos de documento. Existe porque ningún ERP llega sabiendo de antemano cómo trabaja un negocio en particular, y es la etapa donde más se avanza. Requiere que el cliente use el sistema de verdad durante ese tiempo y reporte qué no calza con su operación.
Designar a una persona responsable, participar en las capacitaciones, entregar a tiempo la información que se solicite, hacer pruebas y validar los resultados, y avisar de cualquier observación de forma concreta. Un ERP no se implementa solo: sin una contraparte activa en la empresa, ningún proveedor puede completar el trabajo.
La migración de datos toma en promedio cinco días. La adaptación del equipo es distinta: conviene contemplar un período de marcha blanca, operando en paralelo, antes del arranque definitivo. Las dudas propias del aprendizaje se atienden por los canales de soporte incluidos en el plan.
iGEA proporciona las capacitaciones, la orientación y el soporte incluidos en el plan, pero no realiza un seguimiento permanente ni insistente para pedirle al cliente que use el sistema o continúe con la implementación. El cliente coordina cuando tiene disponibilidad. El acompañamiento intensivo o el seguimiento personalizado que exija una dedicación mayor a la contemplada puede cotizarse como servicio adicional.
El soporte atiende consultas e incidencias relacionadas con el funcionamiento del sistema. No comprende la gestión permanente del proyecto del cliente, la supervisión de su personal ni la insistencia para que el equipo utilice el ERP. Soporte técnico, implementación, capacitación, consultoría de procesos y seguimiento personalizado son servicios distintos: el plan incluye los tres primeros, y los dos últimos se cotizan aparte.
El soporte 24/7 atiende exclusivamente caídas, indisponibilidad o fallas críticas que impidan el funcionamiento normal del sistema. Las capacitaciones, consultas sobre el uso, configuraciones y acompañamiento durante la implementación se atienden de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. Los desarrollos o modificaciones sobre funcionalidades existentes se evalúan aparte y pueden requerir cotización independiente. El 24/7 no implica disponibilidad permanente para capacitaciones, reuniones o consultoría.
El plazo de implementación puede extenderse cuando el cliente no asiste a las capacitaciones, no entrega a tiempo la información, no designa un responsable, posterga las actividades o no usa el sistema durante la marcha blanca. Esa falta de avance no se considera un incumplimiento del proveedor ni una falla del ERP, y no puede alegarse después como falta de implementación.
La implementación queda en estado pendiente hasta que el cliente solicite reanudarla, sin costo adicional por retomarla. El tiempo transcurrido mientras el cliente no estuvo disponible no se considera tiempo de implementación imputable al proveedor, de modo que no puede alegarse después que la implementación se demoró o no se completó.
No. iGEA ERP permite generar, firmar y enviar comprobantes electrónicos a SUNAT con conexión directa, pero la aceptación, observación o rechazo es una decisión exclusiva de SUNAT y está fuera del control del proveedor del software. El resultado depende de la información que registró el cliente (RUC y datos del adquiriente, tipo de documento, series, afectación del IGV, importes), del estado de su RUC y sus autorizaciones, de la vigencia de su certificado digital y de la disponibilidad de los servicios de SUNAT. Un comprobante rechazado por un dato mal registrado no es una falla del ERP: es una corrección que el cliente realiza y reenvía. Si el envío falla por una causa del sistema (XML, firma o canal de envío), la corrección sí forma parte del soporte.
No en el sentido de garantizar el envío o su aceptación. El compromiso 24/7 está puesto en que la empresa siga operando y en que su información esté a salvo: integridad y disponibilidad de los datos, logística y almacenes, ventas y caja, finanzas y contabilidad, y los puestos de trabajo de cada usuario. Un ERP caído paraliza una empresa; un comprobante pendiente se envía después y dentro del plazo. Por eso la gestión documentaria de cada comprobante ante SUNAT es una tarea administrativa del cliente y se acompaña en horario de oficina, de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.
En Perú cada empresa elige: puede enviar directamente a SUNAT con su propio certificado digital desde iGEA ERP, sin intermediarios ni costo por comprobante, o hacerlo a través de un PSE o de un OSE si ya lo tiene contratado o su esquema de facturación lo exige. Esa elección es del cliente. Cada canal tiene sus propias reglas, validaciones, tarifas y niveles de disponibilidad, y en el caso de un PSE u OSE interviene un tercero sin relación contractual con el proveedor del ERP. Por eso el envío no puede ser un compromiso de resultado del software: lo que el sistema garantiza es generar el comprobante y ejecutar el envío por el canal configurado.
La empresa emisora. El emisor ante SUNAT es el cliente, con su propio RUC, su clave SOL y su certificado digital; iGEA ERP es la herramienta con la que cumple esa obligación. Validar, enviar y dar seguimiento a los comprobantes son tareas propias de la operación del cliente y de su personal administrativo o contable. A la fecha de esta política, la factura electrónica se envía hasta 3 días calendario contados desde el día siguiente a la fecha de emisión (R.S. 000003-2023/SUNAT), y las boletas de venta se informan mediante resumen diario con su propio plazo; esos plazos los fija SUNAT y pueden variar, por lo que corresponde al cliente verificar el plazo vigente con su contador. El comprobante no enviado dentro del plazo puede ser considerado como no emitido, y esa consecuencia tributaria es de responsabilidad exclusiva del cliente.
Con una reunión previa en la que se revisan tus procesos, volumen de productos, sucursales, usuarios y qué esperas resolver. Si detectamos una incompatibilidad evidente entre tu operación y lo que el sistema hace, te lo decimos antes de cobrarte. Preferimos no vender que vender mal.